Laajenna asiakaspalvelun aukioloja helposti

MITÄ PALVELU SISÄLTÄÄ?

Barona 24/7 Kohtaamiset -palvelulla on yrityksellenne räätälöity palvelukokonaisuus, jolla tavoitat asiakkaanne juuri heille sopivaan aikaan. Palvelukokonaisuutemme rakennetaan alla olevista osa-alueista sopimaan juuri teille.

MONIKANAVAINEN ASIAKASPALVELU

Valitsemalla Baronan 24/7 Kohtaamiset -palvelun tarjoamme yrityksellesi käyttöön halutut kanavat puhelinasiakaspalvelun, chatin, some-kanavien sekä sähköpostin osalta. Valitse yksi tai useampi kanava – me vastaamme asiakaspalvelusta niissä. Pystymme tuottamaan monikanavaista asiakaspalvelua teidän kiinnostuksenne ja tarpeenne mukaan.

VALITSEMASI ASIAKASPALVELUTYYPPI

Yrityksellänne on mahdollisuus valita, minkä tyyppistä asiakaspalvelua tarvitsette. Onko tarpeenne myynnillinen asiakaspalvelu, jossa kartoitetaan lisämyyntipotentiaali asiakkaille vai tarvitsetteko enemmän apua vikapalvelun tai teknisen asiakaspalvelun järjestämisessä, jossa selvitetään asiakkaan ongelma? Pystymme myös hoitamaan asiakkaan tiukat reklamaatiot sovitulla tavalla, koska meillä on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelun hoitamisesta ja yksikkömme ovat erikoistuneet ja hioneet osaamisensa huippuunsa. Tämä mahdollistaa juuri oikean palvelutyypin teille.

RÄÄTÄLÖITY PALVELUMALLI

Sovimme yhdessä, milloin ja miten vastaamme yrityksenne asiakaspalvelusta. Pystymme rakentamaan 24/7 Kohtaamiset -palvelun käytön perustuen esimerkiksi aikaohjaukseen, jolloin vastaamme sovittuna kellonaikana teidän asiakaspalvelukokonaisuudestanne. Meillä on resurssit hoitaa asiakaspalvelunne sovitulla tavalla ja taata teille laajemmat aukioloajat kustannustehokkaasti ja yrityksen henkilöstön hyvinvointia edesauttaen.

YHDESSÄ SOVITUT PALVELUTASOT

Määritämme yhdessä halutun palveluntason, jonka mukaan hoidamme asiakaspalveluanne. Onko teille tärkeintä jonotusajat, myynnin hitrate vai ensiratkaisuaste, jolla Barona pystyy hoitamaan asiakkaanne ongelman? Halutut mittarit käydään yhdessä läpi ja sovimme, minkä mukaan palvelua mitataan ja raportoidaan. Kustannuksetkin skaalautuvat sovittujen mittareiden mukaan ja te maksatte vain sovitusta lopputuloksesta.

HELPPOKÄYTTÖISEN RAPORTOINTIPORTAALIN

Haluamme aina kehittää toimintaa eteenpäin, jonka vuoksi jokaisella asiakkaalla on pääsy meidän kätevään raportointiportaaliin. Sieltä pystyy helposti ja joustavasti seuraamaan yhdessä sovittuja mittareita ja asiakaspalvelutoimintamme kehitystä. Näin takaamme, että asiakkaillemme on aina näkyvyys heidän omaan toimintaansa ja mahdollisuus kehittää sitä kanssamme. Raportointiportaali kuuluu mukaan toimintaamme, jotta kaikki osapuolet ovat selvillä asiakaspalvelun tilasta.

TUTUT ASIAKASPALVELUNUMEROT

Palvelun valitseminen ei tarkoita muutoksia teidän asiakaspalvelunumeroihinne. Pystymme yhdistämään asiakkaille tutut asiakaspalvelunumerot meidän järjestelmiimme, joten asiakkaalle muutos ei näy päälle päin. He pystyvät edelleen soittamaan tuttuun numeroon juuri heille sopivaan aikaan – kiitos laajennettujen aukioloaikojen.

MIKSI BARONA 24/7 KOHTAAMISET -PALVELU?

24/7 Kohtaamiset -palvelu on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat vastata paremmin asiakkaidensa tarpeisiin ja odotuksiin ja näin ollen parantaa omaa asiakastyytyväisyytään. Palvelun avulla pystyt laajentamaan joustavasti ja kustannustehokkaasti asiakaspalvelun aukioloaikoja ja palvelutarjontaa. Palvelukielenämme ovat suomi ja englanti sekä tarvittaessa muut pohjoismaiset kielet.

KOKONAISKUSTANNUSTEHOKKUUS

Palvelulla pystyt tuomaan lisäarvoa yrityksellesi, koska asiakkaasi saavat oikea-aikaista palvelua kustannustehokkaasti. Asiakastyytyväisyys lisääntyy, jolloin myös asiakkaiden lojaliteetti kasvaa sekä lisämyynnin mahdollisuudet lisääntyvät. Palvelulla pystyt myös vastaamaan resursoinnin haasteisiin. Kustannus muodostuu tehdystä työstä, ei työajasta. Saat käyttöösi Baronan tehokkaat prosessit ja järjestelmät ja pystyt kehittämään asiakaspalvelutekemistä Baronan avustuksella.

PALVELUN LAATU JA VALMIUS MUKAUTTAA PALVELUA ASIAKASTARPEISIIN

Baronalla on päälle 20 vuotta kokemusta asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä. Meiltä löytyy asiakaspalvelun ammattilaiset, jotka tuovat sinulle palvelusi kehittämiseen ja johtamiseen uusia työkaluja. Olemme myös todistetusti saaneet erinomaisia tuloksia työntekijäkyselyissämme, joten voimme taata tyytyväiset työntekijät käyttöönne, mikä tarkoittaa parempaa asiakaspalvelua. Olemme halukkaita kehittämään ja räätälöimään toimintamme asiakkaan tarpeisiin. Meillä on myös kokemusta erilaisista palvelumalleista ja toimialoista, joten tuomme viimeisimmät teknologiat käyttöösi.

JOUSTAVUUS JA TAVOITTAVUUDEN LUPAUS ASIAKKAILLE

Palvelulla pystymme myös reagoimaan nopeasti vaihtuviin asiakaspalvelun volyymeihin eli saat käyttöösi mahdollisuuden reagoida erilaisiin sesonkivaihteluihin sekä joustavan skaalautuvuuden, jos tarve vaatii. Palvelun myötä saat myös tavoittavuuden lupauksen asiakkaillesi eli asiakaspalvelussasi vastataan aina, jolloin voit olla varma asiakastyytyväisyydestä. Saat käyttöösi palvelun, joka varmistaa, että asiakaspalvelusi hoidetaan tilanteesta riippumatta. Lue täältä, miten työskentely palvelukeskuksissa mahdollistettiin koronan aikaan.

Voin suositella Baronaa, jos pohtii asiakaspalvelun aukiolojen laajentamista ja joustavuuden hakemista. Asiakaspalvelutyössä osaamisen ylläpitäminen on tärkeää, jonka vuoksi Telia ja Barona käyvät jatkuvasti keskustelua siitä, miten osaamista kehitetään ja palveluja voidaan parantaa.

Riikka Vänskä
Asiakaspalvelujohtaja, Telia Oy

BARONA 24/7 KOHTAAMISET -PALVELUN KÄYTTÖÖNOTTO

Palvelun käyttöönotto on tehty asiakkaillemme mahdollisimman helpoksi ja vaivattomaksi. Päätasolla käyttöönotto sisältää yksinkertaistettuna seuraavat askeleet:

PALVELUN SPEKSAUS

Käymme yhdessä asiakkaan kanssa läpi, mitä palvelu tulee sisältämään. Teemme työn tarkemman speksauksen ja laadimme transitiosuunnitelman työnaloitukseen.

JÄRJESTELMÄT

Käymme läpi, miten yhteyksien ja järjestelmien intergraatio ja oikeuksien siirto toteutetaan. Asiakaskontaktit hoidetaan Baronan cc-järjestelmillä, joihin asiakas saa pääsyn. Lisäksi käydään läpi, millä mittakaavalla ja kuinka asiakas mahdollistaa pääsyn heidän omiin järjestelmiinsä.

PEREHDYTYS

Asiakkaalta vaaditaan asiakaspalvelun hoito-ohjeet, joissa asiakas perehdyttää Baronan tiimin omiin toimintamalleihin, tapoihin ja ohjeistuksiin. Barona valmis auttamaan ohjeistuksen laatimisessa ja kokoamisessa perustuen aikaisempaan kokemukseen.

PALVELUN KÄYNNISTYS

Palvelun aloitus ja säännöllinen seuranta ja raportointi. Asiakkaalla pääsy kattavaan raportointiportaaliin, josta pystyy seuraamaan palvelun tunnuslukuja yhdellä vilkaisulla. Mahdollisuus myös yhdessä kehittää palvelua ja saada kehitysideoita Baronan asiakaspalveluhenkilöiltä.

Palvelun myötä Barona huolehtii seuraavista asioista: tilat, laitteet, henkilöstön kehittäminen ja osaamisen ylläpito, päivittäinen työnjohtaminen ja resursoinnista huolehtiminen sekä palvelun raportoinnista huolehtiminen ja kehittäminen yhteistyössä asiakkaan kanssa. Palvelu hoidetaan sovittujen speksien mukaisesti vuoden jokaisena päivänä.

Laske palvelullemme hinta-arvio:

Barona 24/7 Kohtaamiset -palvelulla yritys pystyy mukauttamaan helposti ja kustannustehokkaasti aukioloaikojaan ja tuomaan omaan asiakaspalveluun joustoa. Myös asiakkaiden suuntaan oikea-aikainen asiakaspalvelu tuo mitattavia hyötyjä kuten noussutta asiakastyytyväisyyttä sekä kasvanutta lisämyyntiä.

Tommi Lehtiniemi

Myyntijohtaja