Ulkoistettu asiakaspalvelu

Ulkoistettu asiakaspalvelu – tehoa, säästöä ja kiiteltyä asiakaskokemusta.

Ulkoistettu asiakaspalvelu hoitaa asiakkaidesi yhteydenotot puolestasi – ja varmasti laadukkaasti. Voit ulkoistaa koko asiakaspalvelun tai osia siitä – huolehdimme vaikka kaikista asiakaskontakteista tai täydennämme omaa palvelutiimiäsi tarpeen mukaan. Olemme myös asiakaspalvelun kehittämisen kumppani: niin teknologioiden, kanavien, laadun kuin itse palvelunkin. Keskitetyt asiakaspalveluratkaisut tekee todeksi ammattitaitoinen henkilöstömme 9 palvelukeskuksessa viidessä eri maassa.

Lupaamme, että meille asiakkaasi on yhtä tärkeä kuin sinulle.

Asiakaspalvelun ulkoistusratkaisut Baronalta

• Asiakaspalvelun osaulkoistus tai kokoulkoistus
• Ylivuotopalvelut
• Asiantuntija-asiakaspalvelu
• Back office -asiakaspalvelu ja tilauskäsittely
• Myynnillinen asiakaspalvelu
• First Line- ja Second Line -asiakaspalvelu
• Vaihdepalvelu ja ensivastepalvelu
• Kanavastrategian uudistaminen ja kehitys

Mistä syntyy asiakaspalvelumme laatu?

Moni asiakkaamme hämmästyy, miten paljon tehokkaammin ja tuloksellisemmin asiakaspalvelumme toimii kuin asiakkaan oma in-house-tiimi.

Mutta suurin yllätys on kuitenkin laatu. Kerta toisensa jälkeen asiakkaidemme asiakkaat antavat asiakaspalvelulle huippuarvosanat. Mikä on laadukkaan asiakaspalvelumme salaisuus? Asiakaspalveluhenkilöstömme ratkaisukyvykkyys ja koko toiminnan loppuunsahiotut toimintamallit.

• Kerralla kuntoon. Meille on kunnia-asia, että asiakkaasi saa hoidettua asiansa kerralla kuntoon. Perehdymme jokaiseen kontaktiin huolella ja ratkaisukeskeisesti. Tyypillisesti Baronan tiimin hoitaessa asiakaspalvelua toisen tai kolmannen kerran kontaktit käyttäjäasiakkailta vähenevät.
• Lupa keskittyä olennaiseen. Meillä asiakaspalvelijat keskittyvät asiakaspalveluun ja tiimiesihenkilöt keskittyvät vain tiimin toiminnan ohjaamiseen ja valmentamiseen. In-house-tiimille tyypillisiä oto-hommia ei tarvitse kantaa harteilla – fokus pysyy asiakastyössä.
• Kehitämme ja kehitymme. Meillä on omat resurssit sekä aspa-tiimin työnjohtoon että osaamisen kehittämiseen ja hyvinvointiin työssä. Panostamme teknologiakehitykseen ja jatkuvaan toiminnan kehittämiseen, jotta sinun asiakaspalvelusi pysyisi tehokkaana ja laadukkaana ajasta seuraavaan.
• Kohtaamisiin erikoistuneet ihmiset. Asiakaspalvelu on ennen kaikkea ratkaisukyvykkyyttä, mutta hyvä palvelu syntyy myös hyvinvoinnista ja hymystä. Baronan vuosikymmenten osaaminen rekrytoinneissa takaa, että asiakkaasi yhteydenottoon vastaa aina työssään osaava ja tyytyväinen työntekijä.

Ulkoistetun asiakaspalvelun hinta

Asiakaspalvelun ulkoistuskokonaisuuden hinnoitteluun vaikuttavat mm. asiakaspalvelukontaktien määrä, palveluajat, asiakaspalvelussa työskentelevien osaamisvaatimukset ja yhteistyöhön määriteltävät KPI-mittarit, jotka voivat liittyä esimerkiksi palvelutasovaatimuksiin tai laatutasoihin.

Hinnoittelu voi olla tuntiperusteista mutta myös suoriteperusteista, jolloin palvelu hinnoitellaan asiakaspalvelukontaktien tai tikettien määrän mukaan. Usein hinnoitteluun yhdistetään myös onnistumisaspekti: miten laadukasta asiakaspalvelu on tai millaisia tuloksia myynnillisestä asiakaspalvelusta saadaan.

Hinnoittelumalleja on useita, ja sopiva hinnoitteluratkaisu neuvotellaan aina yhteisesti.

Hinnoittelumallista huolimatta asiakkaidemme palaute ja vuosikymmenten kokemus toteutetuista ulkoistuksista osoittavat, että viivan alla ulkoistettu asiakaspalvelu on in-house-asiakaspalvelua kustannustehokkaampi: varsinaiset kulut ovat pienemmät, ja tulos on parempi.

Harkitsetko asiakaspalvelun ulkoistamista?

Lopeta harkinta ja siirry selvitysvaiheeseen. Teemme alkukartoituksia asiakaspalvelun ulkoistamisesta kaikenkokoisten ja eri aloilla toimivien yritysten kanssa.