Webinaaritallenne: 10 myyttiä asiakaspalvelun ulkoistamisesta – milloin ulkoistaminen kannattaa?

Katso webinaaritallenne, jossa keskustelemme Postin asiakaspalvelujohtajan Laura Inttilän kanssa asiakaspalvelun toteuttamisesta, in-housen ja ulkoistamisen näkökulmista. Keskustelun rungoksi nostimme 10 ulkoistamiseen liittyvää myyttiä.

Webinaarissa asiantuntijoina:

✅ Laura Inttilä, asiakaspalvelujohtaja, Posti
✅ Marko Laakkonen, Palveluratkaisupäällikkö, Barona
✅ Janne Heikkilä, Liiketoimintajohtaja, Barona

Myytit, joita webinaarissa murrettiin

1. Asiakaspalvelun laatu heikkenee
2. Ulkoistaminen on kallista
3. Vaativia asiakaspalvelutoimintoja ei voi ulkoistaa
4. Myyntitulokset heikkenevät
5. Muutoskyvyttömyys toimintaympäristön muuttuessa
6. Henkilöstökokemus heikkenee
7. Kustannussäästöt ainoa lisäarvo
8. Ulkoistettua toimintoa on vaikea johtaa
9. Peltihalli-mielikuva
10. Ulkoistaminen on kankeaa ja byrokraattista